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高铝球碎球案例分析

浏览数量:15     作者:本站编辑     发布时间: 2016-05-21      来源:本站

前几天刚一上班我就接到一个客户打来的电话,从他的口气能明显感觉出情绪很激动,心情很差。客户一开口就质问我,你们家的高铝球质量是不是有问题,为什么我的高铝球用了不到一周就有碎的了。我一听就有点蒙,我们公司研发生产高铝球快有十年的时间了,从来没有出现过质量问题啊。本着对我们产品质量的信心,我觉得这次碎球绝对不是我们高铝球的问题。

我首先安抚客户的情绪,然后详细询问他们高铝球的使用情况。原来他们要生产铁含量低的石英原材料,所以需要把之前的钢球换成高铝球。客户询问我们的技术人员如何更换,技术员的方案是40,50,60,比例4:4:3。可客户总觉得球小,执意要购买90的。我们反复强调根据他们球磨机的尺寸,40,50,60是最合适的方案,可客户一意孤行非要90的,说是这样产量高。通过这么一交流我就知道了碎球的原因,我给客户说明其中的缘由,并建议使用之前我们推荐的方案,如果再碎球我们全权负责。今天中午客户打来电话说更换了新的装球方案后,没有再出现碎球的情况,产量也没有问题,他也感慨说早听你们的建议就不会有这么的事情,我也不会出现损失了。

客户在选购高铝球的时候,只要能提供详细的生产数据,我们的技术人员会给您做出最优的方案,因为我们有大量客户反馈的使用数据,经过多年的积累,可以为客户提供足够的技术支持,所以前期深入的交流对后期高铝球的使用和效果有直接影响。

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